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本网站接受网上订票时分两类用户，即普通用户和积分卡用户。普通用户是指通过本网站进行注册的并不持有积分卡的用户；积分卡用户是指旅客在上海站办理了积分卡的用户。积分卡的用户能够享受铁路部门的积分奖励，普通用户将不享受积分奖励。

·用户注册

    普通用户如果需要使用本网站进行网上订票，必须先在本网站进行注册。持积分卡的用户可以直接使用积分卡卡号登录进行订票，也可以使用网上注册的用户名登录进行订票。但持积分卡的用户在网上注册时必须正确填写积分卡卡号，否则不会为您累计积分。用户注册时应提供个人的真实信息，以便我们更好地为您提供服务。填写注册信息的内容和方法，按注册页面说明进行。

·用户登录

已注册的用户登录时，在用户名框内填写用户名或者积分卡号码、在密码框内填写您的密码并选择用户类型（如：普通用户、积分卡用户）。当使用积分卡号登录时选择积分卡用户，否则选择普通用户。用户只有登录后才享受本网站的在线订票、取消订票、订票查询、积分查询功能。

·在线订票

用户可通过在线订票功能输入并提交自己希望乘坐列车的订单。填写订单的内容及操作方法见相关页面上说明。

·取消订票

用户可通过取消订票功能取消已有的订单。取消处理按订单进行，不能取消订单中的某一条。如果想变更原订票计划或取消订单中某一条时，应先取消原有的订单，在通过在线订票功能重新输入和提交订单。已出的车票取消订单不于处理。取消订票的操作方法见相关页面上说明。

·订票查询

用户可通过订票查询功能查询本人在本网站上订的历史订单信息。同时查看车站提供的反馈信息，如取票号、票价、铺位、订单状态等信息。订票查询的操作方法见相关页面上说明。

·积分查询

用户可通过积分查询功能查询本人使用积分卡购票乘车的所有车票信息、奖励累计积分等。积分统计方法参见积分办法，积分查询的操作方法见相关页面上说明。